Условия возврата
Возврат и обмен товара
Благодарим за покупку в интернет-магазине «Плитбург»! Мы обеспечим своевременную упаковку, погрузку и доставку вашего заказа в согласованные сроки. В случае необходимости возврата или при возникновении форс-мажорных ситуаций мы оперативно поможем решить вопрос.
Условия возврата
Возврат осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года.
Возврат возможен только для складской (не заказной) продукции.
Срок возврата — 14 дней с момента получения товара в соответствии со статьёй 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
При получении обязательно проверьте:
- комплектность заказа
- количество товара
- внешний вид и качество
Основания для возврата
Мы принимаем претензии в следующих случаях:
- обнаружен заводской брак в соответствии со статьёй 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»
- произошла ошибка при отгрузке товара
- выявлены существенные отличия по тону, оттенку или калибру
- товар не подошёл по цвету, размеру или комплектации в соответствии со статьёй 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»
Требования к возврату товара
Возврат и обмен товара надлежащего качества осуществляются при соблюдении условий, предусмотренных статьёй 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»:
- товар не был в употреблении
- сохранены товарный вид и потребительские свойства
- сохранены упаковка, пломбы и ярлыки производителя
- имеется документ, подтверждающий факт покупки товара (кассовый чек или товарная накладная)
Отсутствие кассового чека не лишает потребителя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», включая банковские квитанции и иные платёжные документы.
Обмен товара
Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по следующим характеристикам в соответствии со статьёй 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»:
- форме
- цвету
- габаритам
- комплектации
В случае отсутствия аналогичного товара в наличии осуществляется возврат денежных средств.
Сроки возврата денежных средств
- при возврате товара в магазине — до 3 рабочих дней в соответствии со статьёй 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»
- при дистанционной покупке — до 10 календарных дней в соответствии со статьёй 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»
Стоимость доставки товара не подлежит возврату.
Дистанционные заказы
Порядок возврата дистанционно приобретённого товара регулируется статьёй 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Потребитель вправе отказаться от товара:
- в любое время до передачи товара в службу доставки
- в течение 7 календарных дней после получения товара без указания причин
- в течение 3 месяцев с момента получения товара, если продавцом не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата
Когда возможен отказ в возврате
Продавец вправе отказать в возврате товара в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, включая:
- нарушение установленных сроков возврата товара
- использование товара покупателем
- утрата товарного вида, повреждение упаковки или потребительских свойств товара
Как оформить возврат
Для оформления возврата необходимо выполнить следующие действия:
-
Свяжитесь с нами
Направьте обращение:- по электронной почте: order@plitburg.ru
- по телефону: +7 (812) 240-09-78
-
Согласуйте возврат с менеджером
Менеджер уточнит причину возврата и согласует дату и время приёма товара. -
Подготовьте товар
- товар не был в использовании
- сохранены упаковка и товарный вид
- подготовлены документы, подтверждающие покупку (при наличии)
-
Передайте товар по адресу
п. Янино-1, ул. Заводская, уч. 37
Понедельник–Пятница: 09:30–16:30
Суббота–Воскресенье: выходной -
Получите возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента приёма товара, за исключением расходов на доставку.
