Каталог

Помощь покупателям

Помощь покупателю
Условия поставки товара
Приём товара
Возврат товара
Претензии: виды и сроки рассмотрения
Доставка товара
Способы оплаты

В нашем интернет-магазине есть специальный раздел «Коллекция плитки», где можно узнать информацию о каждой плитке из представленных коллекций и купить ее всего в один клик. В разделе «Плитка» отображается точное наличие материала на нашем складе. Данные обновляются ежедневно. Плитку можно купить в один клик или положить в «Корзину», чтобы оформить заказ в дальнейшем. Если у вас есть промокод, введите его в «Корзине» в соответствующем поле.

Для плитки из указанных выше разделов в товарных карточках имеется свойство «Коллекция представлена в шоу-румах» с адресами наших магазинов. Вы можете приехать в ближайший выставочный салон и посмотреть понравившуюся плитку вживую.

Плитка из раздела «Ликвидация остатков» есть в наличии и находится на складе «Плитбург» по адресу: Ленинградская область, Янино-1, ул. Заводская, уч. 37.

Если у плитки указана единица измерения м2, это означает, что она продается только кратно коробкам.

Как мы работаем

  1. Вы делаете заказ через форму на сайте (кнопки «Быстрый заказ», «Купить в один клик» или через «Корзину»), по телефону или по почте.
  2. Мы проверяем наличие товара, уточняем срок поставки и стоимость. Рассчитываем клей, затирку и прочие расходные материалы из нашего каталога в случае необходимости. Рисуем раскладку для строителей и / или дизайн-проект помещений.
  3. Формируем доставку на указанную дату, рассчитываем подъем плитки и материалов на этаж. При этом мы готовы идти навстречу клиентам и в обязательном порядке учитываем их просьбы: например, предупреждаем звонком за час до прибытия плитки и т. д.

Продажа покупателю строительных и отделочных материалов (далее товара) осуществляется согласно подтвержденному продавцом заказу покупателя. Заказ покупателя считается подтвержденным продавцом с момента выставления счета.

Внимание! Оплата счета означает согласие покупателя с условиями продажи товара.

Накануне дня доставки вам звонит ваш менеджер, подтверждает и уточняет все необходимые детали доставки. Подтвержденный заказ передается на склад на сборку. После передачи заказа на сборку внести коррективы в количество товара или сменить адрес доставки уже невозможно. Необходимо отменить первоначальный заказ и оформить новый. В таком случае дата доставки нового заказа может быть перенесена на более позднее время.

Внимание! Менеджеры не несут ответственности за точность расчета необходимого количества керамической плитки и других материалов, а также размеров помещений, предоставленных покупателем.

Рекомендации и консультации продавцов

Консультации, касающиеся технической или справочной информации, носят рекомендательный характер и основываются исключительно на данных, предоставляемых импортерами и производителями плитки.

Информация субъективного характера, например, такие как: «теплый оттенок», «не очень скользкая», «слишком крупная для такого маленького помещения» и т.д. и т.п., должна расцениваться покупателем как совет, а не руководство к действию, она носит рекомендательный характер и не обязательна для выполнения.

Учитывая дистанционный способ продажи и специфическую особенность кафеля, настоятельно рекомендуем самостоятельно наглядно убедиться, что поверхность, оттенок, формат и текстура соответствуют личным вкусовым ожиданиям.

Все расчеты, произведенные продавцом, носят исключительно рекомендательный характер, так как дистанционно сделать точные расчеты не представляется возможным. Продавец не видит помещение, не может оценить качество поверхности, расчеты производятся в соответствии с проектом (схема укладки), который может измениться по ходу ремонта.

Необходимо учитывать тот факт, что разные виды укладки требуют разного ремонтного запаса. Большое значение имеет квалификация мастера. Ответственность за корректный расчет количества плитки лежит целиком и полностью на покупателе.

Некоторые виды плитки продаются только кратно упаковке, что позволяет иметь небольшой запас плитки после окончания ремонта, дополнительно, в процессе эксплуатации, может понадобиться плитка того же калибра и тона.

Поставка товара осуществляется:

  • путем доставки товара покупателю (грузополучателю)

Доставка товара до покупателя (грузополучателя) осуществляется по будним дням с 10-00 до 20-00.

Доставка товара может быть осуществлена только при поступлении полной оплаты за товар. Водитель-экспедитор звонит вам дважды: первый раз при выезде со склада и второй - за час до прибытия на адрес.

Внимание! Если водитель, находясь на загрузке на складе не сможет дозвониться до контактного лица, обеспечивающего приемку товара, а, следовательно, не сможет подтвердить детали доставки, администрация магазина оставляет за собой право перенести доставку на другую дату. Повторная доставка товара оплачивается дополнительно.

Доставка по городу возможна только при указании точного адреса (название улицы, номер дома, квартиры/офиса). Невозможность подъезда грузовой машины к месту разгрузки является основанием для отказа в предоставлении услуги доставки, при этом денежные средства, оплаченные за услугу, не возвращаются.

  • путем получения товара покупателем на складе продавца (самовывоз) по адресу: 188689 Ленинградская область, Всеволожский муниципальный район, Заневское городское поселение, гп. Янино-1, улица Заводская, з/у № 37. Режим работы склада: отгрузка товара и выписка документов с пн-пт с 9:30 до 16:30.

Забрать заказ со склада вы сможете только после его полной оплаты, подтверждения его готовности к отгрузке. Для этого, пожалуйста, дождитесь звонка от вашего менеджера либо перед поездкой уточните информацию о заказе по телефону ________________.

Товар должен быть вывезен покупателем со склада поставщика не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента готовности товара к отгрузке, если иное не согласовано сторонами дополнительно. При получении уже оплаченного заказа необходимо иметь при себе документ, подтверждающий личность, или доверенность на получение.

Внимание! В случае не выборки товара со склада в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, продавец имеет право потребовать оплаты стоимости хранения товара из расчета 0,5 % от стоимости непринятого товара за каждый день просрочки. Отгрузка товара производится только после полной оплаты стоимости хранения товара.

Время ожидания водителем-экспедитором начала приемки товара после прибытия составляет не более 15 мнут (при условии, что водитель-экспедитор сделал обязательные звонки.)

Внимание! Если ожидание приемки товара после прибытия на адрес доставки превысило 15 минут, администрация магазина оставляет за собой право перенести доставку на другую дату. Повторная доставка товара оплачивается дополнительно.

Приемка товара клиентом, а также подписание им накладной производится в момент передачи товара из кузова автомобиля, даже при оказании услуги по подъему товара на этаж.

Исключения составляют погодные условия или темное время суток, в таком случае приемка происходит в подъезде дома или в ближайшем подсобном помещении под крышей и с достаточным освещением.

Передача товара осуществляется:

  • покупателю лично,
  • представителю покупателя по предъявлении доверенности и паспорта;
  • представителю покупателя, который указан в доверительном письме, направленном покупателем заранее в офис продавца;

При отсутствии у представителя покупателя вышеперечисленных документов при приемке товара, отгрузка Товара не производится. Стоимость доставки (подъема) товара возмещению со стороны продавца не подлежит. Повторную доставку (подъем на этаж) покупатель заказывает и оплачивает за свой счет.

При приемке товара необходимо в присутствии водителя-экспедитора:

  • проверить комплектацию всего заказа и каждого товара в отдельности;
  • проверить правильность заполнения сопутствующих документов;
  • убедиться в отсутствии на товарах видимых механических повреждений, боя, сколов, целостности упаковки, особое внимание необходимо уделить декоративным элементам;
  • убедиться, что тон и калибр товара (указанный на упаковке) совпадает с заказанным.

Факт приема товара по внешнему виду, комплектации и наличию документов подтверждается подписью покупателя в накладной, и свидетельствует об отсутствии претензий к товару. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, можно предъявить только до момента передачи товара.

Общие правила обмена (возврата товара).

Потребитель вправе вернуть качественный непродовольственный товар, если соблюдены следующие условия (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 25 Закона N 2300-1 "О защите прав потребителей"; п. 26 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55):

  • с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара.
  • на день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует, в связи с чем, обмен приобретенного вами товара невозможен.

Возврат денежных средств, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара, осуществляется в течение трех дней со дня возврата товара.

Правила обмена (возврата товара) при дистанционном способе продажи товаров.

Правила обмена (возврата товара) при дистанционном способе продажи товаров (ознакомление потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора способами).

Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара (п. 4 ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей" N 2300-1; п. 21 Правил "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" N 612):

  • в любое время до его передачи;
  • в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин;
  • в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.

Возврат денежных средств, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара, осуществляется не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Условия возврата товара надлежащего качества.

В указанные сроки вернуть товар надлежащего качества продавцу можно, если соблюдены следующие условия (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона О защите прав потребителей" N 2300-1; абз. 3, 4 п. 21 Правил "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" N 612; п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17):

  • сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В то же время отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В частности, подтверждающим документом может быть выписка по банковскому счету потребителя, содержащая сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку;
  • товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно потребителем;
  • обмен и/или возврат товара надлежащего качества осуществляется в упаковке и/или таре продавца с сохранением маркировки /и или этикетки товара (требование продавца с обязательным предварительным уведомлением потребителя под роспись).

Внимание! Нарушение вышеуказанных условий может служить основанием для отказа продавца принять товар от покупателя.

Все претензии подаются в свободной форме на корпоративную почту __________________­­­­­­­­. Необходимо указать ФИО, желательно номер заказа и суть проблемы или претензии.

Претензия по количеству, внешнему виду, комплектности, механическим повреждениям

Согласно Статье 458 ГК РФ «Момент исполнения обязанности продавца передать товар» и Статье 459 ГК РФ «Переход риска случайной гибели товара» данная претензия предъявляется до момента передачи товара продавцом покупателю.

Важно! Принимая во внимание трудоемкость и временные затраты в процессе приемки товара, наша компания готова рассмотреть претензию по механическим повреждениям (скрытый бой) - не позднее 24-х часов с момента передачи товара его клиенту и произвести обмен товара при условии оплаты повторной доставки и наличии товара на складе. Исключение составляют декоративные элементы, претензии по количеству, внешнему виду, комплектности, механическим повреждениям которых после получения заказа не принимаются.

В случае если товар привезен не в полном объеме или присутствует бой, то в сопроводительные документы вносятся соответствующие изменения, и оплата производится за вычетом не отгруженных позиций. Довоз товара производится за счет продавца в 5-ти дневный срок, при наличии плитки на складе или в срок 2-3 дня после поступления плитки на склад, в случае ее отсутствия.

Для более оперативного решения данного вопроса необходимо поставить в известность вашего менеджера.

Претензия на возврат (обмен) товара ненадлежащего качества

При обнаружении скрытых дефектов или производственного брака, которые нельзя было выявить в процессе приемки товара, покупатель имеет право на возврат (обмен), в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей». Основные положения данной статьи:

«Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

«Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований».

«Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара».

«В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке».

«Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара».

В соответствии со статьей 21 Закона «О защите прав потребителей».

«В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования».

Внимание! Иное количество плитки, претензии по внешнему виду, различия по оттенку цвета (разнотон), несоответствия по комплектности и видимые механические повреждения (в том числе сколы и бой) браком не являются. В этом случае речь может идти только о претензии к товару надлежащего качества.

В компании «Плитбург» вы можете сделать заказ керамогранита, плитки и других товаров с доставкой на указанный вами объект. Также возможен самовывоз отделочных материалов со склада в Санкт-Петербурге. Позвоните по телефону 8 (800) 775-22-34 и узнайте о наличии продукции в необходимом вам количестве.

Оформление заказа возможно через добавление товаров в «Корзину» интернет-магазина в любое удобное вам время суток. Вы также можете выслать запрос на email plitburg@yandex.ru, и наш менеджер ответит вам в течение часа.

Для приобретения керамической плитки с доставкой следует указать свой номер телефона, ФИО и адрес доставки при оформлении заказа.

Доставка по Северо-Западному региону

Кроме адресной доставки по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, наша компания осуществляет транспортировку заказов в Северо-Западном регионе РФ. Ознакомиться с условиями вы можете на специальной странице.

Стоимость доставки по городу Санкт-Петербург в пределах КАД(**)

 Район До 500 кг

До 1000 кг

До 1500 кг

Невский

700 руб. 1100 руб.

1600 руб.

Фрунзенский

Красногвардейский

Калининский

800 руб. 1200 руб.

1700 руб.

Выборгский

Приморский

Центральный

Московский

Петроградский

Василеостровский

Адмиралтейский

Кировский

900 руб.  1300 руб.

1800 руб.

Колпинский

Пушкинский

Павловский

2000 руб.  2200 руб.

2500 руб.

Красносельский

2200 руб.

2600 руб.

3100 руб.

Петродворцовый

2500 руб.

2900 руб

3400 руб.

Ломоносовкий

2900 руб.

3300 руб.

3900 руб.

Кронштадтский

2800 руб.

3000 руб.

3700 руб.

Курортный

2600 руб.

3200 руб.

3500 руб.

** указана стоимость доставки БЕЗ УЧЕТА ВЫГРУЗКИ И ПОДЪЕМА 

Доставка по Ленинградской Области

 

Стоимость доставки в населенные пункты по Ленинградской области определяется в индивидуальном порядке и зависит от пункта назначения, веса и объема заказа.

Время выполнения заказа по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (при наличии товара на складе).

Время поступление заказа Время выполнения заказа
До 13.00 текущего дня Доставка осуществляется на следующий рабочий день
После 13.00 Доставка осуществляется через 1 рабочий день

По согласованию с клиентом товар может быть доставлен в более поздние сроки.

В магазине «Плитбург» действует удобная система для оплаты интернет-заказов. Мы сотрудничаем с физлицами и организациями. Вы можете внести оплату за товар и услуги:

  • наличными либо с помощью карты любого банка в нашем выставочном зале. Если вы желаете оплатить свою покупку в магазине, возможна оплата по безналичному расчету;
  • на расчетный счет – для компаний и организаций. После совершения заказа рекомендуем сообщить персональному менеджеру магазина о необходимости выставить счет для юридического лица и указать банковские реквизиты;
  • на расчетный счет в Сбербанке – для физического лица. Наш менеджер передаст вам реквизиты для совершения оплаты;
  • посредством интернет-банкинга картой или электронной валютой. В магазине «Плитбург» платежи осуществляются по защищенному соединению. Вы можете совершить платеж с помощью карты VISA, MasterCard или электронной валюты Webmoney, QIWI, Яндекс.Деньги.

Чтобы стать клиентом магазина «Плитбург», достаточно посетить один из наших шоу-румов, позвонить по телефону или добавить товары на сайте, поместив их в «Корзину» и указав контактные данные для связи и доставки. Вы можете также написать нам на email plitburg@yandex.ru.

Подписка на наши новости и акции

Подпишитесь и узнавайте первыми о новых дизайнеских решениях и самых выгодных акциях интернет-магазина