Каталог

Помощь покупателям

Помощь покупателю
Условия поставки товара
Приём товара
Возврат товара
Претензии: виды и сроки рассмотрения
Доставка товара
Способы оплаты

В нашем интернет-магазине есть специальный раздел «Коллекция плитки», где можно узнать информацию о каждой плитке из представленных коллекций и купить ее всего в один клик. В разделе «Плитка» отображается точное наличие материала на нашем складе. Данные обновляются ежедневно. Плитку можно купить в один клик или положить в «Корзину», чтобы оформить заказ в дальнейшем. Если у вас есть промокод, введите его в «Корзине» в соответствующем поле.

Для плитки из указанных выше разделов в товарных карточках имеется свойство «Коллекция представлена в шоу-румах» с адресами наших магазинов. Вы можете приехать в ближайший выставочный салон и посмотреть понравившуюся плитку вживую.

Плитка из раздела «Ликвидация остатков» есть в наличии и находится на складе «Плитбург» по адресу: Ленинградская область, Янино-1, ул. Заводская, уч. 37.

Если у плитки указана единица измерения м2, это означает, что она продается только кратно коробкам.

Как мы работаем

  1. Вы делаете заказ через форму на сайте (кнопки «Быстрый заказ», «Купить в один клик» или через «Корзину»), по телефону или по почте.
  2. Мы проверяем наличие товара, уточняем срок поставки и стоимость. Рассчитываем клей, затирку и прочие расходные материалы из нашего каталога в случае необходимости. Рисуем раскладку для строителей и / или дизайн-проект помещений.
  3. Формируем доставку на указанную дату, рассчитываем подъем плитки и материалов на этаж. При этом мы готовы идти навстречу клиентам и в обязательном порядке учитываем их просьбы: например, предупреждаем звонком за час до прибытия плитки и т. д.

Продажа покупателю строительных и отделочных материалов (далее товара) осуществляется согласно подтвержденному продавцом заказу покупателя. Заказ покупателя считается подтвержденным продавцом с момента выставления счета.

Внимание! Оплата счета означает согласие покупателя с условиями продажи товара.

Накануне дня доставки вам звонит ваш менеджер, подтверждает и уточняет все необходимые детали доставки. Подтвержденный заказ передается на склад на сборку. После передачи заказа на сборку внести коррективы в количество товара или сменить адрес доставки уже невозможно. Необходимо отменить первоначальный заказ и оформить новый. В таком случае дата доставки нового заказа может быть перенесена на более позднее время.

Внимание! Менеджеры не несут ответственности за точность расчета необходимого количества керамической плитки и других материалов, а также размеров помещений, предоставленных покупателем.

Рекомендации и консультации продавцов

Консультации, касающиеся технической или справочной информации, носят рекомендательный характер и основываются исключительно на данных, предоставляемых импортерами и производителями плитки.

Информация субъективного характера, например, такие как: «теплый оттенок», «не очень скользкая», «слишком крупная для такого маленького помещения» и т.д. и т.п., должна расцениваться покупателем как совет, а не руководство к действию, она носит рекомендательный характер и не обязательна для выполнения.

Учитывая дистанционный способ продажи и специфическую особенность кафеля, настоятельно рекомендуем самостоятельно наглядно убедиться, что поверхность, оттенок, формат и текстура соответствуют личным вкусовым ожиданиям.

Все расчеты, произведенные продавцом, носят исключительно рекомендательный характер, так как дистанционно сделать точные расчеты не представляется возможным. Продавец не видит помещение, не может оценить качество поверхности, расчеты производятся в соответствии с проектом (схема укладки), который может измениться по ходу ремонта.

Необходимо учитывать тот факт, что разные виды укладки требуют разного ремонтного запаса. Большое значение имеет квалификация мастера. Ответственность за корректный расчет количества плитки лежит целиком и полностью на покупателе.

Некоторые виды плитки продаются только кратно упаковке, что позволяет иметь небольшой запас плитки после окончания ремонта, дополнительно, в процессе эксплуатации, может понадобиться плитка того же калибра и тона.

Поставка товара осуществляется путем его курьерской доставки получателю. График работы логистической службы: 10:00 – 20:00 (за исключением выходных и праздничных дней).

Доставка осуществляется при условии полной оплаты товара. После проведения финансовой транзакции водитель-экспедитор связывается с покупателем дважды: при выезде со склада и за час до прибытия по указанному адресу.

Важно! В случае, если, находясь на складе, курьер не может связаться с получателем товара для подтверждения и согласования деталей доставки, поставщик (администрация магазина) вправе изменить дату выполнения заказа. Повторная доставка товара оплачивается получателем дополнительно.

Доставка товара в пределах города осуществляется при условии указания точного физического адреса покупателя (название улицы, № дома, квартиры или офиса). В случае невозможности подъезда грузового транспорта к месту отгрузки товара, поставщик имеет полное право отказать в предоставлении услуги. Денежные средства, оплаченные покупателем за доставку товара, не возвращаются.

Товар, оплаченный покупателем, может быть получен на складе продавца по адресу: 188689 ЛО, Всеволожский муниципальный р-н, Заневское городское поселение, гп. Янино-1, ул. Заводская, участок № 37. График работы объекта: понедельник-пятница с 9:30 до 16:30.

Важно! Самостоятельно забрать товар со склада возможно при соблюдении двух условий: после его полной оплаты и готовности продавца к его отгрузке. Для согласования возможности получить товар путем самовывоза необходимо дождаться обратной связи от менеджера или связаться с администрацией магазина по телефону.

Покупатель обязан забрать товар со склада не позднее 14 рабочих дней с момента готовности поставщика к его отгрузке (если иные условия не согласованы сторонами в индивидуальном порядке). Для получения оплаченного товара необходимо предъявить документ (паспорт, доверенность), подтверждающий личность покупателя.

Важно! В случае, если товар не будет забран со склада в течение 14 рабочих дней, продавец вправе востребовать с покупателя оплату за его хранение (из расчета 0,5% от стоимости заказа за каждый день просрочки). Выдача товара получателю осуществляется только после внесения им полной оплаты стоимости хранения товара на складе поставщика.

Время ожидания курьером приемки товара после прибытия по указанному адресу составляет 15 минут.

Важно! Если ожидание приемки товара превышает заявленное время (при условии совершения обязательных звонков получателю), поставщик имеет полное право перенести дату выполнения заказа. Повторная доставка товара покупателю оплачивается в отдельном порядке.

Приемка, а также подписание заказчиком услуги товарной накладной осуществляется в момент отгрузки товара из кузова транспортного средства. В случае неблагоприятных погодных условий или приезда экспедитора в темное время суток, приемка товара осуществляется в ближайшем помещении с приемлемым искусственным освещением.

Передача товара осуществляется:

  • покупателю лично;
  • доверенному лицу покупателя (при условии предъявления им паспорта и доверенности);
  • представителю покупателя, реквизиты которого указаны в доверительном документе, направленном в офис магазина заранее.

В случае отсутствия у доверенного лица покупателя обязательных документов, выдача товара не производится. Стоимость доставки компенсации не подлежит. Повторную доставку товара покупатель оплачивает за свой счет.

В процессе приемки (и в присутствии водителя-экспедитора) покупатель обязан:

  • проверить комплектацию и качество товара;
  • верифицировать корректность оформления сопутствующих документов;
  • убедиться в целостности упаковки, отсутствии видимых повреждений (боя, сколов и пр. дефектов);
  • проверить совпадение калибра, цвета и других характеристик товара с теми, которые указаны на упаковке.

Факт приемки товара по комплектации, внешнему виду и наличию сопровождающих документов подтверждается личной подписью покупателя в ТТН. Данный документ является свидетельством отсутствия каких-либо претензий к качеству товара.

Важно! В соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, претензии по внешним характеристикам товара могут быть предъявлены исключительно до момента передачи его покупателю.

Правила обмена/возврата товара

В соответствии с нормами Закона №2300-1 «О защите прав потребителей» (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 25 ) и п.26 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55, потребитель имеет право вернуть непродовольственный товар, если:

  • с момента его приобретения прошло не более 14 дней;
  • в момент обращения к продавцу идентичный продукт отсутствует на складе.

Возврат средств потребителю (за исключением финансовых затрат продавца на услуги доставки) осуществляется в течение 3-х дней.

Обмен/возврат товара, проданного дистанционно

Правила возврата или обмена товара, реализуемого дистанционно, предусматривают предварительное ознакомление потребителя с характеристиками продукта посредством каталога, рекламных буклетов, фотоснимков, видеосвязи и других вариантов предоставления информации.

Потребитель имеет полное право отказаться от приобретенного дистанционно продукта в следующие сроки:

  • в любое время до передачи товара в службу доставки;
  • не позднее 7 дней после получения товара покупателем (без объяснения причин возврата);
  • в течение 3 месяцев с момента получения товара (если продавец не предоставил точную информацию о порядке и сроках его возврата в письменном (печатном) виде).

Возврат средств потребителю (за исключением финансовых затрат продавца на услуги доставки) осуществляется в течение 10 дней с момента поступления от покупателя соответствующего запроса.

Данная процедура регламентируется п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 и п. 21 Правил «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» №612.

Правила возврата товара надлежащего качества

В указанные сроки вернуть товар надлежащего качества продавцу потребитель вправе в соответствии с нормативно-правовыми актами:

  • Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 – абзацы 3 и 4 п. 4 ст. 26.1;
  • Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» № 612 от 27.09.2007 г. – абзацы 3 и 4 п. 21;
  • Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. № 17 – п. 43.

Для этого должны быть соблюдены следующие условия:

  • сохранение исходных потребительских свойств и вида товара;
  • предъявление документа, подтверждающего факт приобретения указанного товара;
  • отсутствие свойств и особенностей товара, в силу которых он может быть применен конкретным покупателем;
  • сохранение надлежащего качества товара, включая целостность фирменной упаковки / тары, маркировки, этикетки.

Важно! Отсутствие подтверждающих факт покупки документов не лишает покупателя возможности предоставления альтернативного подтверждения приобретения товара. В качестве такого доказательства может служить банковская квитанция, содержащая детальные сведения о перечисленных средствах, реквизитах получателя платежа и другую информацию, позволяющую идентифицировать факт покупки.

Нарушение регламентированных законодательством условий является веским основанием для отказа продавца принять товар от потребителя и вернуть ему запрашиваемые им средства.

Все претензии потребителя излагаются в свободной форме и отправляются на корпоративную почту продавцу. В обращении указываются ФИО покупателя и описывается суть проблемы. Номер заказа сообщать необязательно.

Претензии по внешнему виду, комплектации и механическим повреждениям товара

В соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, данная претензия может быть рассмотрена исключительно до момента передачи товара потребителю. Учитывая временные затраты и трудоемкость процесса приемки, претензии по механическим повреждениям товара рассматриваются в течение 24 часов с момента его передачи в логистическую службу. Обмен товара осуществляется при условии его наличия на складе продавца и повторной оплаты доставки покупателем.

В том случае, если комплектация не соответствует заявленной продавцом, либо обнаружен бой товара, в сопроводительный документ вносятся соответствующие пометки, а оплата осуществляется с вычетом неотгруженных позиций. Повторную доставку/довоз товара оплачивает продавец (при условии наличия идентичного продукта на складе). Данная операция осуществляется в течении 2-3 рабочих дней. Для более оперативного решения проблемы необходимо обращаться к менеджеру компании.

Претензия на возврат некачественного товара

При выявлении производственного брака или скрытых дефектов, которые не были обнаружены в процессе приемки товара, покупатель имеет все основания потребовать (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»):

  • замену бракованного товара (артикула, модели) на другой той же марки;
  • замену на идентичный товар другой марки (артикула, модели) с перерасчетом его цены;
  • снижения покупной стоимости товара;
  • безвозмездного и незамедлительного устранения механических повреждений / недостатков товара или полного возмещения финансовых затрат на их исправление;
  • возврата перечисленных за товар средств с одновременным аннулированием договора купли-продажи.

По требованию продавца (в том числе и за его счет) покупатель обязан вернуть товар с выявленными недостатками (ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Важно! Несоответствие по количеству и комплектации, внешнему виду или оттенку плитки, а также явные механические повреждения (сколы или бой) браком не считаются. В данном случае речь идет исключительно о товаре ненадлежащего качества.

В компании «Плитбург» вы можете сделать заказ керамогранита, плитки и других товаров с доставкой на указанный вами объект. Также возможен самовывоз отделочных материалов со склада в Санкт-Петербурге. Позвоните по телефону 8 (800) 775-22-34 и узнайте о наличии продукции в необходимом вам количестве.

Оформление заказа возможно через добавление товаров в «Корзину» интернет-магазина в любое удобное вам время суток. Вы также можете выслать запрос на email plitburg@yandex.ru, и наш менеджер ответит вам в течение часа.

Для приобретения керамической плитки с доставкой следует указать свой номер телефона, ФИО и адрес доставки при оформлении заказа.

Доставка по Северо-Западному региону

Кроме адресной доставки по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, наша компания осуществляет транспортировку заказов в Северо-Западном регионе РФ. Ознакомиться с условиями вы можете на специальной странице.

Стоимость доставки по городу Санкт-Петербург в пределах КАД(**)

 Район До 500 кг

До 1000 кг

До 1500 кг

Невский

700 руб. 1100 руб.

1600 руб.

Фрунзенский

Красногвардейский

Калининский

800 руб. 1200 руб.

1700 руб.

Выборгский

Приморский

Центральный

Московский

Петроградский

Василеостровский

Адмиралтейский

Кировский

900 руб.  1300 руб.

1800 руб.

Колпинский

Пушкинский

Павловский

2000 руб.  2200 руб.

2500 руб.

Красносельский

2200 руб.

2600 руб.

3100 руб.

Петродворцовый

2500 руб.

2900 руб

3400 руб.

Ломоносовкий

2900 руб.

3300 руб.

3900 руб.

Кронштадтский

2800 руб.

3000 руб.

3700 руб.

Курортный

2600 руб.

3200 руб.

3500 руб.

** указана стоимость доставки БЕЗ УЧЕТА ВЫГРУЗКИ И ПОДЪЕМА 

Доставка по Ленинградской Области

 

Стоимость доставки в населенные пункты по Ленинградской области определяется в индивидуальном порядке и зависит от пункта назначения, веса и объема заказа.

Время выполнения заказа по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (при наличии товара на складе).

Время поступление заказа Время выполнения заказа
До 13.00 текущего дня Доставка осуществляется на следующий рабочий день
После 13.00 Доставка осуществляется через 1 рабочий день

По согласованию с клиентом товар может быть доставлен в более поздние сроки.

В магазине «Плитбург» действует удобная система для оплаты интернет-заказов. Мы сотрудничаем с физлицами и организациями. Вы можете внести оплату за товар и услуги:

  • наличными либо с помощью карты любого банка в нашем выставочном зале. Если вы желаете оплатить свою покупку в магазине, возможна оплата по безналичному расчету;
  • на расчетный счет – для компаний и организаций. После совершения заказа рекомендуем сообщить персональному менеджеру магазина о необходимости выставить счет для юридического лица и указать банковские реквизиты;
  • на расчетный счет в Сбербанке – для физического лица. Наш менеджер передаст вам реквизиты для совершения оплаты;
  • посредством интернет-банкинга картой или электронной валютой. В магазине «Плитбург» платежи осуществляются по защищенному соединению. Вы можете совершить платеж с помощью карты VISA, MasterCard или электронной валюты Webmoney, QIWI, Яндекс.Деньги.

Чтобы стать клиентом магазина «Плитбург», достаточно посетить один из наших шоу-румов, позвонить по телефону или добавить товары на сайте, поместив их в «Корзину» и указав контактные данные для связи и доставки. Вы можете также написать нам на email plitburg@yandex.ru.

Подписка на наши новости и акции

Подпишитесь и узнавайте первыми о новых дизайнеских решениях и самых выгодных акциях интернет-магазина